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    イノベーションを起こす組織 革新的サービス成功の本質

    イノベーションを起こす組織 革新的サービス成功の本質

    価格(税込):1,944

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    立ち読み

    著者名:野中郁次郎(著)西原文乃(著)

    出版社:日経BP社

    ジャンル: ビジネス・経営

    販売開始日:2017年08月18日

     
     

    「優れたサービスをつくりとどけるしくみ」を、
    「共創の場づくり」と「集合的な実践力」で解き明かす!


    ■本書の特徴
    優れたサービスを創生し成功に導いたサービス提供事業者の「サービス創生過程」「組織形態」を、「物語り編」と「解説編」の2部構成で解説します。
    その過程で「イノベーションを起こす組織」の要素である(1)SECIモデル、(2)場、(3)知創リーダーシップの6つの能力、(4)現場リーダーの善い目的や思いを起点とした共創の場づくり、(5)目的や思いを実現する集合的な実践力について、具体的に示します。

    ■登場するサービス提供事業者
    旭川市旭山動物園:「動物たちのいのちの輝き」を伝えたいという共有された思いを実現する共創の場づくりを実現
    日本食べる通信リーグ:食べることを核として、生きる実感と人との関わりをつくる生産者と消費者によるコミュニティを創出
    株式会社ラクーン:流通業界の売り手と買い手の両方をハッピーにするソリューション提供の場を創出
    株式会社フォレストコーポレーション:お客様が心の底から喜ぶ価値を、地域の知恵と伝統を生かし、創意工夫を凝らして提供
    有限会社兵吉屋:地域の伝統の継承と活性化への強い思いを基盤にした観光サービスとしての海女小屋レストランを創出
    株式会社リブネット:より良い読書経験の提供を通じて子供たちの考える力や感じる力を育み、強い思いで次世代人材を育成
    医療法人ゆうの森:僻地でも安心して暮らせ最期は自宅でも迎えられる、地域住民の生活の質を保証する在宅医療サービスを提供
    九州産交バス株式会社:現場リーダーの善い目的や思いを起点とした、共創の場づくりを実現

    【目次】
    はじめに

    第1部 イノベーションを起こすプロセスの理論的な枠組みを知る
    -第1章 組織的知識創造こそがイノベーションを起こす
    -第2章 JR九州に見る「イノベーションを起こす組織」

    第2部 事例で見る「共創の場づくり」と「集合的な実践力」
    -第3章 予想外の出会いが、地域への強い思いと挑戦を導く
    -第4章 患者や家族との感情の共有が、「真善美」を引き出す
    -第5章 顧客に寄り添う現場のアイデアが、情緒的価値を生む
    -第6章 「よそ者」の思い切りが、好循環の仕組みをつくる
    -第7章 思いや目的の共有が生む現場力の凄み
    -第8章 人と人をつなぐ共感共鳴が、日本各地での活動に広がる
    -第9章 強い思いと大胆な行動力が、追随されない組織をつくる
    -第10章 社長が創発したサービスを社員一丸で改善

    第3部 知識を知恵に錬磨してイノベーションを起こそう
    -第11章 革新的サービス成功の本質

    おわりに

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