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    カスタマー・エクスペリエンス戦略 企業の成長を決める“最適な顧客経験”

    カスタマー・エクスペリエンス戦略 企業の成長を決める“最適な顧客経験”

    価格(税込):2,160

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    著者名:大野隆司(著)有園雄一(著)

    出版社:日本経済新聞出版社

    ジャンル: ビジネス・経営

    販売開始日:2018年07月06日

     
     

    顧客に選ばれ続けるために、いま何をするべきか?
    曖昧な「顧客志向」はいますぐ捨てよ!
    新しい戦略、オペ—レション、デジタルで再構築を。


    本書は、戦略コンサルティングの立場から、長年企業の成長戦略、営業・マーケティング戦略、IT戦略を手がけ、カスタマー・エクスペリエンス導入に携わっている第一人者と、インターネット・ビジネスの世界でマーケティングからテクノロジーにまで精通する専門家が、カスタマー・エクスペリエンス戦略のありかたと、それを遂行するための取り組みについて紹介。導入を阻害する原因とその解決策についても考え、成長のヒントを提示する。

    【目次】
    第1部 カスタマー・エクスペリエンスに取り組む
     第1章 「勝負のしどころ」が変わった。カスタマー・エクスペリエンスが肝に
     第2章 カスタマー・エクスペリエンスとは?
     第3章 エクスペリエンスはいかにしてつくるか
     第4章 経営層が考えるべきこと——確実に遂行するために
    第2部 国内の現場では、何が起こっているのか——デジタル活用の先進企業に聞く
     第5章 国内企業が取り組みはじめたカスタマー・エクスペリエンス

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